Définition
Un CRM (gestion de la relation client) suit les contacts, les opportunités et les échanges avec vos prospects et vos clients. Un CRM sur mesure est développé pour votre cycle de vente précis, celui que vos commerciaux suivent déjà, plutôt que paramétré dans un outil générique vendu par poste.
Il inclut en général les automatisations de relance et de qualification, la connexion à la facturation, et des tableaux de pilotage commercial lisibles par la direction.
À quoi ça sert pour un dirigeant
Le premier gain est l'adoption. Un CRM du marché est souvent abandonné au bout de quelques semaines parce qu'il impose sa méthode et demande trop de saisie. Un outil qui suit la façon dont l'équipe vend, étape par étape, est utilisé parce qu'il est le chemin le plus court.
Le second gain est le pilotage : le pipeline sort de la tête du dirigeant, les relances partent à date fixe, et une affaire gagnée déclenche la facturation sans recopie.
Ce que fait Stratedge Consulting
L'agence modélise d'abord votre cycle de vente réel. Si un outil du marché comme HubSpot ou Attio le couvre, elle le paramètre et s'arrête là. Le sur mesure devient pertinent quand vos règles, vos validations ou votre facturation sortent du cadre standard. La reprise des données existantes (contacts, historiques, opportunités, documents) fait partie du projet. Voir la page CRM sur mesure.
Un premier module se traite en Sprint à partir de 6 000 € HT, souvent en gardant le CRM du marché au centre et en construisant à côté ce qu'il ne sait pas faire : chiffrage complexe, portail client, cockpit de direction.
Erreurs fréquentes
Choisir le sur mesure alors que le cycle de vente est standard. Un contact, un devis, une relance, une signature : des milliers d'entreprises fonctionnent ainsi et le marché le couvre bien.
Migrer sans période de double fonctionnement ni vérification des données avec l'équipe. Une équipe qui ne retrouve pas ses dossiers retourne à ses tableurs, et le projet est perdu.